Potolok CRM за 2 месяца: от чистого листа до боевой системы

CRM для бизнеса с входящими заявками: фиксирует обращения из мессенджеров и почты, ведёт их по воронке до договора и считает реальный ROI по каждому источнику рекламы.

Два месяца назад у клиента — компании натяжных потолков — было то, с чем сталкивается большинство быстрорастущих компаний: заявки сыпались из ВКонтакте, Авито, почты и звонков, операторы вели каждый свой список, а руководитель не понимал, какая реклама окупается, а какая просто жжёт бюджет.

Мы не стали запихивать процесс в очередную коробочную CRM. Спроектировали систему под их реальные шаги: входящий лид → подтверждение → замер → договор — и собрали её на Go и Next.js. Ниже — что получилось внутри.

Заявки и таблицы

Каждая заявка — строка в настраиваемой таблице. Поля любые: текст, число, телефон, дата, выбор из списка с цветными тегами, чек-боксы. Колонки можно скрывать, переименовывать, менять цвета вариантов прямо из настроек — без кода, без перезапусков.

Над одной таблицей живут несколько видов — обычный список и канбан-доска с группировкой по статусу — каждый со своими фильтрами, сортировкой, набором отображаемых полей. Менеджер открывает «Мои заявки сегодня», руководитель — «Все договоры в работе», маркетолог — «Источник = Авито, последние 30 дней».

Дубль телефона определяется автоматически: при наборе номера в карточке или просмотре канбана рядом появится подсказка «такой номер уже есть в N заявках» со ссылкой на дубликат. Меньше пропущенных повторных обращений, меньше «случайно завели лида дважды».

Чат с клиентом — внутри карточки

Интеграции с ВКонтакте, Авито Messenger, Email (IMAP) и произвольным Webhook. Сообщения от клиентов автоматически создают новые заявки и привязываются к чату внутри карточки записи. Никаких переключений между вкладками — оператор отвечает прямо в CRM.

Inbox в стиле мессенджера: на десктопе слева — список диалогов, справа — открытая переписка. На мобильном — полноэкранный single-view с навигацией «назад», чтобы менеджер мог дописывать клиенту с телефона между замерами.

Из любого сообщения данные клиента — телефон, адрес, имя — одним кликом сохраняются в нужное поле карточки. Телефоны детектятся автоматически, всё остальное — через pin и выбор поля. Можно выделить кусок сообщения — сохранится только выделенный фрагмент.

Звуковые уведомления о новых заявках и сообщениях — с возможностью отключить, чтобы офис не превращался в радиорубку.

Аналитика и воронки

Воронка продаж строится из настраиваемых этапов с условиями — любой фильтр по таблице может быть этапом воронки. К каждому этапу — счётчик «в работе» (заявки в промежуточных статусах, которые ещё могут конвертнуться) и средняя цена. На дашборде можно открыть несколько воронок одновременно для сравнения: одна за апрель по Авито, вторая за апрель по ВКонтакте — и сразу видно, где конверсия выше.

ROI по источникам считается полным циклом: заявки → замеры → договоры, конверсия на каждом шаге, стоимость заявки / замера / договора, прибыль и общий процент ROI. Затраты на рекламу вводятся вручную и привязываются к источнику — этого достаточно, чтобы видеть реальную картину, а не «звонки в Яндекс.Метрике».

Что ещё

• → Гибкие права доступа (owner / admin / operator) и история изменений по каждой записи — кто, когда и что поменял.
• → Полнотекстовый поиск по таблице с подсветкой совпадений и массовыми операциями.
• → Канбан с drag-and-drop и обязательными полями при переходе в определённый статус. Например, при назначении замера автоматически проверяются «Замерщик», «Адрес», «Дата след. шага» — без этих полей карточка просто не переедет в нужную колонку.
• → Мобильная версия со своими виджетами и адаптивной вёрсткой — менеджер на выезде видит то же, что и в офисе.

Сроки и стек

Полная сборка — 2 месяца от пустого репозитория до системы, на которой работает отдел продаж. Стек: Go на бэкенде, Next.js на фронте, PostgreSQL для данных. AI-ассистенты — на этапе ускорения кода и черновиков; архитектуру, схемы данных и решения принимал человек.

Получился не «универсальный конструктор», а кастомный продукт под конкретный бизнес-процесс. И именно поэтому он сразу заработал — без полугода адаптации и без переучивания команды.